Fulfilled by Merchant vs. Fulfilled by Amazon, aneb jaký je rozdíl?

Obsah

FBM (Fulfilled by Merchant)

FBA (Fulfilled by Amazon)

Co dále je ještě důležité vědět?

Kterou cestu si zvolíte Vy pro Váš e-shop?

‍

Na Amazonu můžete zboží zasílat dvěma způsoby a to buď ze svých skladů (FBM) nebo skladů Amazonu (FBA). Hlavním cílem je, aby Vašemu podnikání nejen na Amazonu rostly tržby a generovali jste zisk. Otázkou pak zůstává, která z variant FBA nebo FBM bude pro Vás tou lepší. Už při první registraci na Amazon, si můžete nastavit svůj účet jako FBM nebo FBA. Málokdo ale ví, že si můžete zaregistrovat obě možnosti, díky čemuž lze využít to nejlepší z obou světů.

‍

FBM (Fulfilled by Merchant)

FBM je zkratkou z anglického názvu Fulfillment by Merchant. Jedná se o variantu, kdy se prodejce, který bude nabízet své produkty na Amazonu, rozhodne, že si veškerou logistiku zajistí sám, případně skrz externí firmu (například Skladon). V praxi to tedy znamená, že si jako prodejce přijatou objednávku vyřídíte, zabalíte a zašlete zákazníkovi zcela sami. Samozřejmě je v tom také zahrnuta starost o vracené zásilky, reklamace či dotazy/stížnosti zákazníků.

‍

Výhody FBM

• V momentě, kdy zalistujete produkt na Amazon, je připraven k okamžitému prodeji.
• Nejste na Amazonu závislí (rozesíláte produkty sami).
• Platíte méně poplatků v případě, že umíte skladovat, balit a rozesílat produkt levněji než Amazon.
• Nejste omezeni restrikcemi, které se vztahují na některé produkty při využívání skladů služby FBA.

‍

Nevýhody FBM

• Musíte mít vlastní sklad produktů, s kterým se pojí další náklady.
• Zajišťujete balení a rozesílání produktů zákazníkům, což skrývá také náklady navíc.
• Musíte mít zajištěnou perfektní synchronizaci skladů a objednávek na Amazon.
• Zákazníci Amazonu preferují prodejce, kteří využívají službu FBA. Garantuje jim totiž rychlejší možné dodání po celém světě.

‍

Jaké problémy mohou potkat Vaše 📦 na cestě k zákazníkovi?

V ideálním případě je balík zákazníkovi doručen včas a nepoškozený. Nicméně se může stát, že se balík někde zdrží, zatoulá, je doručen poškozený (buď z venku či zboží uvnitř) nebo není doručen vůbec. Na všechny tyto situace jsme v EXPANDO s naší zákaznickou podporou připraveni a umíme je řešit.

Často se také stává, že zákazníci hlásí problémy s doručováním pomocí DPD. Sledovací čísla PPL nejsou Amazonem rozeznávána - je tedy lepší využít jiného přepravce nebo sledovací číslo DHL.

‍

Doporučujeme, abyste si vždy hlídali vložení sledovacího číslo ke každému balíku, který je z Amazonu objednaný. Tím, že toto číslo vložíte přímo na Amazon, bude mít i zákazník přehled o pohybu objednávky. Pokud tedy nastanou potíže, sledovací číslo se využije  pro komunikaci s Amazonem (AZ claim).

‍

Díky naší EXPANDO APP dokážeme automaticky generovat trackovací čísla pro sledování všech zásilek ze Shoptetu našich partnerů (JAPO transport, Skladon) nebo pomocí chytrých integrací. Trackovací čísla mohou být také zasílána přímo pomocí API . Zákazníci tak obratem budou vědět, jaký dopravce jim danou zásilku zajistí a kdy mohou očekávat její doručení. Tento propracovaný systém nám pak pomáhá snižovat počet dotazů na zákaznické podpoře. Nemusíme se tedy zabývat otázkami typu: "Kde se nachází má zásilka?" apod. Tímto zvyšujeme našim klientům "Valid Tracking Rate"- jedná se o metriku, dle které Amazon posuzuje spolehlivost prodejců.

‍

Co od Vás budeme potřebovat v případě, že se rozhodnete expandovat s námi?

Měli byste mít představu, do kterých zemí budete své zboží prodávat. Určitě Vám s výběrem můžeme pomoci a doporučit, jakými zeměmi začít a které postupně přidávat.

Dále potřebujeme vědět cenu za doporučení zboží, pokud máte vlastního dopravce. Pokud ne, ani to není problém a můžete navázat spolupráci s našimi partnery (např. JAPO transport - více informací se můžete dozvědět v rozhovoru >> zde).

V návaznosti na ceny se také musí stanovit doba doručení zásilky (dle dopravce).

V neposlední řadě se domluvíme na tom, s kým máme komunikovat ohledně zákaznické podpory, vraceného zboží a dotazů na produkt (v případě, že nevyužijete naší zákaznické podpory).

‍

‍

FBA (Fulfilled by Amazon)

FBA tedy Fulfillment by Amazon je služba od Amazonu, které zajišťuje kompletní logistiku prodeje a zákaznické podpory. Vy jako prodejce pouze naskladníte své produkty na sklad Amazonu a v rámci služby FBA se Amazon postará  o vyřízení objednávek, dodávku zboží a zákaznický servis (o marketing a propagaci Vašeho e-shopu se i nadále staráte Vy).

Tato služba je pochopitelně zpoplatněna. Poplatky si Amazon strhává přímo z Vašich tržeb. Cena je závislá jak na fyzických parametrech produktu (množství, rozměr, hmotnost), tak na době, po kterou je zboží ve skladech uskladněno. Na oplátku Vás Amazon zvýhodní v pořadí na stránkách, kde zákazníci vyhledávají. Dle statistik mají prodejci využívající FBA o 20 % vyšší prodeje.

Zaslání zboží do FBA je poprvé poměrně komplikovaná záležitost a je třeba přesně dodržovat pokyny Amazonu (přesné označení zásilky nebo doručení zboží). Ne každý přepravce je Amazonem akceptován (více o akceptaci Amazonem a správném výběru dopravce v rozhovoru s JAPO-transport).

‍

Lze také využít FBA kalkulačku, která Vám pomůže odhalit skutečné náklady a rozdíly mezi Vaším fulfillmentem a službou FBA.

‍

Abyste mohli využít tuto službu, musíte být registrovanými plátci DPH ve všech zemích, ve kterých chcete zboží uskladňovat (více o DPH v rozhovoru s firmou Taxually). Dále je důležité vědět, že pokud zboží neprodáte do 6 měsíců, bude Vám účtováno tzv. long-term storage fee. Do jisté míry to lze nazvat pokutou za to, že zboží neprodáváte dostatečně rychle. Po dalších 6 měsících je tento poplatek ještě zvýšen. Volte proto pečlivě sortiment i zasílané množství.

‍

V EXPANDO Vám poradíme, jak nejlépe zařídit registraci DPH v zahraničí. Vytvoříme zásilku do FBA, včetně štítků, které budete potřebovat pro správné zaslání zboží do Amazonu. Průběžně také kontrolujeme doručení, hlídáme stavy zásob a upozorníme Vás, pokud zboží ve skladech dochází.

‍

Výhody FBA

• Přístup k nejlukrativnějším zákazníkům Amazonu Prime (zákaznický klub Amazonu). Tito zákazníci nakupují převážně u prodejců, kteří využívají službu FBA.
• Mnohem lepší pozice produktu při procházení či vyhledávání na Amazonu.
• Doprava zdarma při objednávce nad 35 USD.
• Možnost dárkového balení produktů skladovaných přes FBA (Gift Wrap).
• Možnost uskladnění v Německu a následné zasílání do 26 zemí EU.
• Amazon sklad lze využít i pro vlastní e-shop nebo pro jiný marketplaces.

‍

Nevýhody FBA

• Poplatky navíc (zmíněno výše).
• Povinnost přihlásit se v místě (zemi) skladování Vašich produktů k DPH.
• Spoustu složitých reportů pro kontrolu i účetnictví (transakční apod.)
• Možnost ztráty či zničení jednotlivých produktů či celých zásilek (Je nutné se poté domáhat peněz).

‍

Nyní jsme si popsali, jak to funguje, pokud máte svůj vlastní účet na Amazonu. V případě, že se nechcete sami registrovat na Amazon FBA, lze také využít náš účet MAVOJADO, který je určený pro prodeje přes FBA. Tato nabízená služba od EXPANDO je vhodná zejména pro individuální produkty, které chcete nabízet po celé Evropě bez nutnosti provozovat vlastní prodejní účet.

Společně pak naskladníme produkty do FBA, rozjedeme Vaše prodeje a spustíme kampaně. Sjednáme také lokální vratkové adresy a dopravu.

Skrze MAVOJADO prodává přes 30 našich klientů. Jedním z nich je například společnost Apronista (rozhovor o jejich působení na Amazonu díky MAVOJADO>> zde).

‍

Od ledna 2021 do konce července registrujeme více než 15 tisíc objednávek skrze tento účet.

Produkty našich klientů směřovaly nejvíce na tato marketplaces 👇.

‍

‍

Mezi nejoblíbenější země patří Německo, do kterého míří 75 % prodejů skrze MAVOJADO. Následuje Francie, Itálie, Španělsko a Velká Británie.

‍

Ve chvíli, kdy se rozhodnete využít možnost FBA, je Amazonem při vytváření účtu vyžadováno následující:

• Rozměry jednotlivých balení produktů + hmotnost.
• Rozměry velkých krabic, ve kterých budete zboží odesílat + hmotnost.

Díky tomu, že při registraci uvedete tyto informace, Amazon vygeneruje dostupný sklad a připraví techniku v případě velké hmotnosti zásilek.

‍

Občas může také nastat situace, že i u bezpečných produktů jako je například oblečení nebo plastové krabičky, požaduje Amazon dodání SDS (safety data sheet). Jedná se o dokument, na kterém je uvedeno, že se jedná o bezpečné a nehořlavé zboží. Dále uvádí, že je zboží vhodné ke skladování a manipulaci + jeho složení.

‍

Co se týká samotné dopravy do skladů FBA, je možné si vybrat variantu přepravy buď v krabicích nebo na paletách.

‍

‍

Přepravu palet musí zajišťovat podporovaný dopravce, který je schopný rezervovat vykládkové okno v Amazonu.

V EXPANDO doporučujeme využít pro balíkovou dopravu  JAPO transport a k přepravě na paletách společnost Dachser.

‍

Níže na videu se můžete podívat, jak FBA funguje.

‍

Více se o Amazon FBA dozvíte zde.

‍

‍

Co dále je ještě důležité vědět?

Vždy myslete na to, že Vaše produkty musí mít EAN kód. Je to důležité hlavně z toho důvodu, že Amazon podle nich páruje stejné produkty a porovnává jejich ceny. Dle toho pak řadí pořadí produktů. Nejlepší nabídky produktů dle Amazonu spolu následně "bojují" o Buy Box. Mít produkt v Buy Boxu je na Amazonu prioritou. Pokud je Váš produkt v Buy Boxu bude se prodávat. Závisí to samozřejmě na několika parametrech - cena, shipping, rating, rychlost dodání apod.

‍

Nezapomínejte na EAN kódy a Buy Box!

‍

My v EXPANDO Vám umíme pomoci se udržet nebo dostat do Buy Boxu také díky našemu AUTOPRICERU, který umí dynamicky reagovat na ceny konkurence. Už několikrát se nám podařilo přinést obrat našim klientům, nebo ušetřit za pomocí snižování a zvyšování cen jejich produktů.

Občas je oblíbené také to, že si prodejci nechají u výrobce vyrobit vlastní sadu produktů, ale pod vlastním brandem a dají jim nové EAN kódy. Takové produkty pak nejsou srovnávány s ostatními, které nabízí různí prodejci. Otázkou je, zda se tato taktika vyplácí. Výrobci si nechávají za soukromou značku dobře zaplatit.

‍

Kterou cestu si zvolíte Vy pro Váš e-shop?

‍

‍

‍

🔥Pokud se stále nemůžete rozhodnout neváhejte se obrátit na naše experty, kteří s Vámi rádi zajdou na kávu a proberete možnosti EXPANDOvání Vašeho e-shopu.