Case study: Navzdory těžkým začátkům slovenský WARAGOD dobývá Německo

O WARAGOD

WARAGOD je slovenská značka, která svým zákazníkům nabízí kvalitní, praktické a stylové věci. V jejich sortimentu najdete vše od bund, kalhot, rukavic a nožů, což ocení zejména milovníci přírody, myslivosti, bushcraftu, turistiky, taktických sportů, ozbrojených složek apod.

‍

‍

V roce 2012 začínal zakladatel e-shopu Ondřej prodávat vojenské věci na různých bazarech. O rok později byl založen první e-shop. V roce 2015 pak nastal významný zlom, kdy se celý tým přestěhoval z garáže, kde doposud pracovali, do vlastních prostor v Nitre na Slovensku. K online obchodu pak přibyla později také kamenná prodejna. Postupem času si celý tým začal pohrávat s myšlenkou expanze do zahraničí. Už v roce 2017 odeslali svou první objednávku do ČR. Tenkrát ještě pod jménem ArmySector. O tři roky později získal e-shop své nynější jméno WARAGOD. Cílem bylo získání vlastní identity, pod kterou je budou zákazníci rozeznávat od konkurence. Tým WARAGOD postupně posouval své limity. Z původně nabízeného sortimentu vojákům a ozbrojeným složkám, se nově zaměřovali také na rybáře, myslivce, turisty, milovníky přírody apod. V minulém roce pak pokračovali s expanzí do dalších zemí. Své působení na Slovensku a v Česku rozšířili do 6 dalších zemí >> Maďarsko, Rumunsko, Německo, Rakousko, Polsko a Slovinsko.

‍

Problémy s účtem na Amazonu před integrací s EXPANDO

Spolupráce s původní agenturou, která měla WARAGOD napojit na Amazon, nefungovala zcela ideálně. Celá registrace trvala nepřiměřeně dlouho. Následně poté, co se podařilo ukončit registraci, nastala další komplikace. Po pár vyřízených objednávkách byl účet zablokován kvůli chybám již v prvotním nastavení. Hlavní příčinou bylo chybné napárování produktů s EAN kódy. Také se generovala špatná trackovací čísla u některých zásilek. Amazon to okamžitě bral jako podezřelé chování, a to bohužel vedlo k úplné blokaci účtu. Kvůli nastalé situace a nutnosti hledání řešení nebylo možné pro značku WARAGOD působit na Amazonu přes půl roku, čímž samozřejmě přicházeli o možnosti prodeje a růstu na tomto marketplace.

Původní agentura danou situaci dále zkoušela řešit rušením objednávek s chybně vygenerovanými trackovacími údaji a okamžitým vrácením finančních prostředků zákazníkům. Nicméně tento krok nebyl možný a Amazon to opět hodnotil jako podvodné chování. Pravidla Amazonu jsou jasně daná a musí se dle nich postupovat za každé situace. Amazon je nekompromisní a nic vám neodpustí.

‍

‍

Řešení procesu napojení na Amazon s EXPANDO

EXPANDO považovalo WARAGOD za projekt s velkým potenciálem, který ztrácel příležitost začátečnickými chybami i nedostatečnou znalostí tohoto prostředí vyžadující preciznost.

Ihned poté, co byla domluvena spolupráce, se náš expert na prodeje na Amazonu ujal správy účtu a začal situaci se zablokovaným účtem řešit. Byla to komplikovaná a detektivní práce než jsme zjistili příčiny původní blokace (chybně nahrané produkty, špatně generovaná trackovací čísla, Amazonem zakázané přímé oslovení zákazníků apod.). Dalších několik měsíců jsme Amazonu každé pochybení obhajovali. Do detailu vysvětlovali, jak a proč k němu došlo. Poté co jsme tímto “kolečkem” prošli, účet se podařilo odblokovat.

Proces odblokování účtu trval téměř půl roku vzhledem k závažnosti důvodů. Jeden z našich appealu nakonec uspěl a mohli jsme znovu spustit prodeje. Důležitá byla také skvělá součinnost klienta, který vždy rychle reagoval na naše doplňující dotazy. Jako první se pak na Amazonu spustilo Německo 🇩🇪.

‍

‍

‍

💡 Väčšina predajcov nerozumie, akú mieru detailu Amazon na vysvetlenie porušenia svojich predajných politík vyžaduje. Je vždy potrebné identifikovať a precízne popísať problém na úrovni konkrétneho produktu alebo objednávky. Ten problém však musí nájsť predajca na svojom účte sám, málokedy Amazon na konkrétnu príčinu bloku ukáže prstom. Tak to bolo aj v tomto prípade. Museli sme ísť produkt po produkte, objednávku po objednávke, aby sme problém vôbec dokázali identifikovať. Pri účtoch, ktoré porušia niekoľko pravidiel naraz je práca o to zložitejšia. Tieto pochybenia z nedbalosti je potom náročné pred Amazonom vhodne vyargumentovať, nakoľko nestačí len napísať, že vec vás mrzí a doštudujete si pravidlá, vysvětluje náš expert na Amazon.

‍

Je také důležité, si uvědomit, že musíte dávat pozor na to, jaké produkty vybrat z celého vašeho sortimentu a nabízet následně na Amazonu. Při správě takového účtu je nutné brát velký zřetel na zboží, které by mohlo být pro Amazon citlivé. V tomto případně se jednalo např. o nože a další produkty, které Amazon může považovat za zbraně. Obecně se říká, že Amazon prodá cokoliv. Nicméně nejedna společnost byla kvůli prodeji určitých produktů zablokována nebo měla zákaz prodeje do konkrétních zemí. Amazon vám umožní prodat vše, co sám uzná za vhodné. Existuje poměrně velký seznam produktů, které jsou zakázané >> list produktů. V případě nalezení takových produktů na vašem prodejním seznamu, můžete mít zaděláno na velký problém - blokace účtu.

‍

‍

💡 Najčastejšie problémy, ktoré zažívajú predajcovia mimo dodržiavania základných metrík predaju (včasné, odosielanie tovaru, miera reklamácii a storien) je predaj produktov, ktoré sú na Amazone zakázané. Buďto celkovo ako kategória, alebo len na základe vlastností konkrétneho produktu - napríklad obsah kontrolovanej látky v zložení nad povolenú hodnotu, upozorňuje expert na prodeje na Amazonu.

‍

Pro většinu prodejců je pak odblokování účtu nadlidský úkol, který může trvat několik měsíců, ba dokonce se účet nemusí podařit odblokovat vůbec. EXPANDO má díky svým zkušenostem až 90% úspěšnost.

‍

*Nenechte si ujít článek o blokacích na Amazonu zde >>

‍

Analýza konkurence pro WARAGOD

Důležitým bodem před zahájením prodejů je také zjištění potenciálu nabízených produktů. V EXPANDO proto nabízíme kompletní analýzu konkurence, kdy vyhodnotíme vše potřebné i strategii postoje vůči konkurenci.

Pro slovenskou značku WARAGOD jsme analýzu provedli již v listopadu minulého roku. Ze 4500 produktů byla s EAN kódem přibližně polovina, která prošla naším měřením. Následně jsme spárovali 85 % všech produktů s EAN kódem!

Z výsledků analýzy vyšlo, že u malé části 2-3 % nemá nikdo produkty skladem, pouze WARAGOD. Dále, že u více než 60 % se WARAGOD vyrovná s konkurencí (u 1/3 produktů byl WARAGOD dražší než konkurence).

Z analýzy vyšly velmi pozitivní výsledky a prokázal se tak velký potenciál značky WARAGOD.

‍

‍

💡 Máte zájem o analýzu konkurence? Pošlete nám váš .xml feed na 📨 david@expan.do.

‍

Vývoj prodejů WARAGOD za období Q1/2022

Ve chvíli, když byl účet odblokován a měli jsme připravenou další strategii, byly znovu spuštěny prodeje. Ty prokazovaly velmi příznivý vývoj a nyní neustále rostou. V následujícím grafu vidíte vývoj prodejů za Q1 tohoto roku.

‍

‍

‍

💡 Najlepšie sa mi pracuje s klientami, ktorí vedia, čo chcú a o veci sa aktívne zaujímajú. Väčšinu vecí vyriešime v chate - takmer okamžite - a to je výborný základ pre rast predajcu, vysvetlil account manažer, který má na starost WARAGOD účet na Amazonu.

‍

Důvodem rychlých prodejů bylo získání Buy Boxu (algoritmy na Amazonu, které rozhodují o objemu prodejů) díky správné optimalizaci cen, rychlému doručování zásilek a výborných recenzí od zákazníků.

V současné době nabízí WARAGOD na Amazonu přes 3 000 produktů. Prodeje na Amazonu pak tvoří přes 5 % jejich obratu.

‍

WARAGOD nyní působí na 7 trzích Amazonu. Největší podíl na obratu má Německo, které tvoří téměř 70 % prodejů, následované Francií, Itálií a Nizozemím. Dalším chystaným krokem je napojení na  Allegro a Kaufland marketplace.

‍

‍

Mezi nejprodávanější kategorie z nabízeného sortimentu WARAGOD patří pokrývky hlavy (čepice, kšiltovky, klobouky) dále batohy a kempingové/survival vybavení.

‍

‍

Závěrem

Blokace na Amazonu jsou noční můrou online prodejců. Nevyhýbají se ani úspěšným e-shopům. Je třeba od začátku k expanzi na největší tržiště na světě přistupovat zodpovědně a nic nepodceňovat. Je také důležité si uvědomit, že Amazon má jasně nastavená pravidla hry a důležité metriky, které musíte dodržovat. Amazon je nekompromisní. Nebude se vás na nic ptát a účet jednoduše zablokuje. Berte proto vše vážně a dodržujte zmiňované. Tímto můžete položit základy úspěšného prodeje.

‍

Nenechte si ují také rozhovor s CEO WARAGOD, Ondrejem Koprdou: Z WARAGOD chcem spraviť najväčší obchod v Európe pre hobby a aktívny životný štýl. Více zde >>

‍