Blokace na Amazonu od A do Z, 1. díl: Úvod do světa blokací

Amazon je největší marketplace na světě. V současné době má přes 9,7 mil. prodejců z celého světa a stovky milionů nakupujících. Je velmi prozákaznicky orientovaný, s čímž souvisí náročné požadavky na prodejce. Pečlivě hlídá veškeré pohyby jimi nabízených produktů. Pokud Amazon vyhodnotí, že je vaše chování v rámci jeho systému proti pravidlům, dochází k zablokování produktu nebo celého prodejního účtu.

V poslední době se Amazon snaží o pokročilou automatizaci procesů, která má za stěžejní úkol napomáhat co největšímu počtu prodejů. Z důvodu neustále přibývajících registrací (přibližně každou minutu 2 noví prodejci) je potřeba řešit požadavky skrze automatické prostředí. I zdánlivě banální požadavky či odchylky tak mohou při nedostatku zkušeností trvat delší dobu.

Automatizace ovšem žene kupředu i stinné stránky jako jsou blokace.

‍

‍

‍

Jaké důvody mohou vést k zablokování vašeho účtu na Amazonu?

• Low performance (nízká kvalita služeb)

Amazon je jeden z nejvíce proklienstkých markeptlaces, proto přikládá velký význam efektivnosti prodejců. Ti musí dostát svým slibům z reklamních kampaní (kvalita, rychlost doručení apod.).

Ne každý prodejce dokáže naplnit to, co zákazníkovi slibuje. Pokud nejsou splněny dané podmínky, Amazon vyhodnotí prodejce jako problémového a účet zablokuje.

• ODR - Order Defect Rate (vysoká míra vadnosti objednávky)

Jedná se o procento objednávek, které měly z různých důvodů negativní recenze, byly pozdě doručeny, byl dodán jiný produkt nebo byly poškozené. ODR by mělo být nižší než 1 %.

• Pre-fulfillment Cancel Rate (počet zrušených objednávek)

Počet zrušených objednávek prodejcem ještě před samotným odesláním by se neměl přesahovat 2,5 %.

• Late Shipment Rate (pozdní dodávání zásilek)

Jako prodejci byste měli dohlédnout na to, aby se odeslané zásilky dopravily včas na danou adresu. Míra zásilek, které jsou doručeny pozdě nesmí přesahovat 4 %.

• Porušení autorských práv

Vzhledem k tomu, že mnoho firem si svou značku na Amazonu hlídá, je důležité, mít spolehlivé dodavatele. Ti vám dodají dokumenty potvrzující autentičnost produktu.

Pokud vás majitel autorských práv značky nařkne z nepravosti produktů, může vás Amazon zablokovat do doby, než prokážete opak.

‍

‍

S jakými blokacemi se můžete na Amazonu setkat?

‍

AT RISK, neboli předcházení blokace

Při varování AT RISK máte 72 hodin na reakci. Pokud Amazonu poskytnete dostatečně podrobné vysvětlení, předejdete blokaci a můžete prodávat dál.

‍

Blokace produktu/ kategorie

Do některých kategorií (např. Health&Beauty) je vstup omezen a vyžaduje povolení. Stejně je tomu u prodeje známého brandu (Adidas, Nike, Hugo Boss apod.).

Amazon může požadovat povolení k prodeji také na váš unikátní produkt, který obsahuje baterii nebo je potřeba jej nějakým způsobem zkontrolovat (například kuchyňské nože).

‍

Blokace účtu

Váš prodejní účet může být zablokován před samotným spuštěním prodejů nebo i po několika měsících úspěšného prodeje. Na zablokování účtu mají vliv recenze zákazníků, velký počet stornovaných objednávek, nedostatečný Account Health apod. Důvodem může být i podezřele velký objem prodejů během krátké doby (Amazon může vyhodnotit jako prodej neoriginálního zboží).

Výjimkou nejsou ani suspendace účtu z bizarních důvodů >> potenciální propojení s jiným účtem nebo pokus o podvod (např. změna bankovního účtu).

‍

*Více o Account Health v dalším díle o blokacích.

‍

Obecně se říká, že Amazon prodá cokoliv. Dejte si ale pozor, co budete prodávat. Nejedna společnost kvůli prodeji určitých produktů byla zablokována nebo měla zákaz prodeje do některých zemí. Amazon vám umožní prodat vše, co sám uzná za vhodné. Existuje poměrně velký seznam produktů, které jsou zakázané. V případě nalezení zakázaných produktů na vašem prodejním seznamu, můžeme mít zaděláno na velký problém.

‍

🚫 Pokud jsou vaše produkty zastaveny v rámci programu FBA, Amazon má právo na jejich zničení.

‍

Amazon má přesně vyhrazená práva k pozastavení vašeho účtu. Může dojít i ke zničení všech naskladněných produktů ve skladech FBA. Vložené finance zpět nedostanete.

Rovněž má Amazon právo k zahájení právních kroků v případě rozporu se současným zákonem a právními normami daných zemí, kde se prodej uskutečňuje.

Zakázaných produktů je celá řada a jsou spojeny s mnoha přísnými parametry ( >> list produktů).

‍

Kromě zmiňovaných pravidel pro produkty, existují také prodejní zásady, pravidla komunit a výkonnostní platformy. Když si založíte účet, musíte například udržovat zdvořilostní vztah s klienty nebo aktualizovat informace o firmě.

Při blokaci účtu z důvodu porušení zásad Amazonu se ve většině případů prodejci pokusí o otevření nového účtu. To celou situaci ještě zhorší. Porušujete znovu zásady prodeje.

Stejně jako je seznam zakázaných produktů velmi obsáhlý, také seznam přestupků je poměrně dlouhý (např. záměr přimět uživatele, aby šel nakupovat do vašeho obchodu mimo Amazon nebo snaha s ním komunikovat mimo platformu).

‍

Často se setkáváme s myšlenkou, že se blokace týkají pouze malých podnikatelů. Není to pravda. Dokonce i velikánům jako jsou některé čínské firmy Amazon pozastavil činnost, a to nejen z důvodu manipulace s recenzemi (nejčastější přešlapy), ale také kvůli prodeji  White label. Odhaduje se, že tržby zablokovaných účtů dosahovaly miliard dolarů.

‍

Pro většinu prodejců je pak odblokování účtu nadlidský úkol, který může trvat několik měsíců, ba dokonce se účet nemusí podařit odblokovat vůbec. V některých případech je nutné zvážit, zda nehledat pomoc u externí specializované firmy jako je EXPANDO nebo Amazon Sellers Lawyer.

‍

Pořád vám vrtá hlavou, jak se blokacím vyhnout?

Je důležité si uvědomit, že jsou jasně nastavená pravidla hry a důležité metriky, které je třeba dodržovat. Amazon je nekompromisní. Nebude se vás na nic ptát a účet jednoduše zablokuje. Berte proto vše vážně a dodržujte zmiňované. Tímto můžete položit základy k úspěšnému prodeji.

Pokud se dostanete do situace, kdy jste vše udělali správně, ale přesto jste neuspěli, nevadí, i v tomhle vám poradíme.

‍

V dalším díle o blokacích se můžete těšit již na konkrétní případy blokací. Uvedeme si také pár rad a tipů, jak si s nimi poradit.