Jak funguje naše zákaznická podpora
Jak komunikovat se zákazníky z celého světa? Ať už prodáváte přes Amazon nebo e-shop, musíte poskytnout kvalitní zákaznickou podporu i lokální vratkovou adresu. Sami si asi spočítáte, jak těžké by bylo mít na to vlastní lidi.
Komunikace se zákazníky Amazon má svá specifika. Věděli jste například, že na dotaz ve francoužštině musíte odpovědět francouzsky a to do 24 hodin vč. víkendů a svátků?
📦 Pomůžeme vám balíček včas a rychle doručit. V případě vrácení poskytneme lokální adresu.
Stanovení pravidel
Nejprve si stanovíme pravidla s vaší zákaznickou podporou.
Komunikace se zákazníky
Odpovědi na dotazy v lokálním jazyce (podmínka Amazonu).
Komplexní správa
Řešíme všechny trhy najednou:
DE, UK, ES, IT, FR
Odpovědi
Rychlost odpovědi do 24 hodin (Amazon posuzuje prodejce dle rychlosti reakce).
Vratky a lokální adresy
Vyřizování vratek, poskytnutí lokálního skladu, včetně dopravy zpět do ČR.
Recenze
Komunikace ohledně recenzí a hlídání metrik zákaznické podpory.
Kolik stojí zákaznická podpora?
K ceně zákaznické podpory nabízíme správu vratek se zahraničními adresami za 65 Kč / vratku.
Podpora za zlomek nákladů
Získáte tak zákaznickou péči za zlomek nákladů, které byste vynaložili sami. Zákazníkům umožníte komunikovat v jejich rodné řeči a vracet balíčky ve své zemi.
Vše probíhá přes e-mail, o víkendu zajišťujeme odpovědi formou automatické zprávy, ale pro e-shopy nabízíme i možnost telefonické podpory za příplatek.
Službu zákaznické podpory zajišťujeme do 9 zemí
Česko
Slovensko
Polsko
Německo
Rakousko
Rumunsko
Itálie
Francie
Velká Británie
