Jak komunikovat se zákazníky z celého světa? Ať už prodáváte přes Amazon nebo e-shop, musíte poskytnout kvalitní zákaznickou podporu i lokální vratkovou adresu. Sami si asi spočítáte, jak těžké by bylo mít na to vlastní lidi.
Komunikace se zákazníky Amazon má svá specifika. Věděli jste například, že na dotaz ve francoužštině musíte odpovědět francouzsky a to do 24 hodin vč. víkendů a svátků?
Nejprve si stanovíme pravidla s vaší zákaznickou podporou.
Odpovědi na dotazy v lokálním jazyce (podmínka Amazonu).
Řešíme všechny trhy najednou:
DE, UK, ES, IT, FR
Rychlost odpovědi do 24 hodin (Amazon posuzuje prodejce dle rychlosti reakce).
Vyřizování vratek, poskytnutí lokálního skladu, včetně dopravy zpět do ČR.
Komunikace ohledně recenzí a hlídání metrik zákaznické podpory.
Získáte tak zákaznickou péči za zlomek nákladů, které byste vynaložili sami. Zákazníkům umožníte komunikovat v jejich rodné řeči a vracet balíčky ve své zemi.
Vše probíhá přes e-mail, o víkendu zajišťujeme odpovědi formou automatické zprávy, ale pro e-shopy nabízíme i možnost telefonické podpory za příplatek.
