¨

Zákaznická podpora

Péče o nové klienty ze zahraničí se zákaznickou podporou EXPANDO

Jak funguje naše zákaznická podpora

Jak komunikovat se zákazníky z celého světa? Ať už prodáváte přes Amazon nebo e-shop, musíte poskytnout kvalitní zákaznickou podporu i lokální vratkovou adresu. Sami si asi spočítáte, jak těžké by bylo mít na to vlastní lidi.

Komunikace se zákazníky Amazon má svá specifika. Věděli jste například, že na dotaz ve francoužštině musíte odpovědět francouzsky a to do 24 hodin vč. víkendů a svátků?

📦 Pomůžeme vám balíček včas a rychle doručit. V případě vrácení poskytneme lokální adresu.

Stanovení pravidel

Nejprve si stanovíme pravidla s vaší zákaznickou podporou.

Komunikace se zákazníky

Odpovědi na dotazy v lokálním jazyce (podmínka Amazonu).

Komplexní správa

Řešíme všechny trhy najednou:
DE, UK, ES, IT, FR

Odpovědi

Rychlost odpovědi do 24 hodin (Amazon posuzuje prodejce dle rychlosti reakce).

Vratky a lokální adresy

Vyřizování vratek, poskytnutí lokálního skladu, včetně dopravy zpět do ČR.

Recenze

Komunikace ohledně recenzí a hlídání metrik zákaznické podpory.

Kolik stojí zákaznická podpora?

SMALL
3 900,-
do 40 ticketů
Mám zájem
MEDIUM
5 900,-
do 100 ticketů
Mám zájem
LARGE
11 900,-
do 200 ticketů
Mám zájem

V případě přesáhnutí tarifu LARGE je cena určována poměrně.

K ceně zákaznické podpory nabízíme správu vratek se zahraničními adresami za 65 Kč / vratku.

Podpora za zlomek nákladů

Získáte tak zákaznickou péči za zlomek nákladů, které byste vynaložili sami. Zákazníkům umožníte komunikovat v jejich rodné řeči a vracet balíčky ve své zemi.

Vše probíhá přes e-mail, o víkendu zajišťujeme odpovědi formou automatické zprávy, ale pro e-shopy nabízíme i možnost telefonické podpory za příplatek.

Službu zákaznické podpory zajišťujeme do 9 zemí