¨

Obsah

Požadovaná dokumentace

Proces vrácení zboží

Předplacené štítky na Amazonu

Závěrem

V prvním díle této problematiky jsme se věnovali konkrétním změnám, které nastaly v online obchodování po Brexitu. V druhém díle jsme se zaměřili na clo a DPH, které umíme efektivně řešit ve spolupráci s JAPO-transport tak, abychom našim klientům maximálně pomohli s náročným procesem (např. s celním řízením). Dnešní pokračování dále navazuje s řešením vratkového procesu z UK.

Správně nastavená logistika je klíčem k úspěšnému online obchodování. Žádný z e-commerce prodejců by neměl tuto oblast zanedbat. Naopak, je to jedna z prvních věcí, která by měla být perfektně vyřešena. Není to však pouze o doručení zboží směrem k zákazníkovi. Pokud se zákazník rozhodne zboží vrátit nebo reklamovat, je nutné mít dobře nastavený vratkový proces a umět tak dostat zboží zpět na váš sklad.

S efektivním nastavením postupu reverzní logistiky (vratek), by si měl každý e-shop dát záležet. Zlepšuje zákaznickou zkušenost, která se může odrážet později na recenzích.

Požadovaná dokumentace

V současné době musíte jako prodejce k veškerému zboží dodávat následující informace:

  • HS kódy (HS kód = Harmonized System, je mezinárodní standardní systém pro klasifikaci fyzického zboží, pro každou zemi se liší, pro UK zde >>)
  • sledovací číslo + dopravce, se kterým bylo zboží zasláno do UK
  • originální původ zboží (zde se rozlišuje DPH - zboží evropské originality a mimo-evropské originality, více zde >>)
  • VDD neboli vývozní doprovodný doklad (více zde >>), jedná se o doklad, který potvrzuje, že bylo zboží procleno na cestě do UK
  • faktura ke zboží
  • dobropis, kterým je dokázáno, že se jedná o vrácené zboží

Proces vrácení zboží

Každý zákazník má k dispozici vratkový štítek, kde je uvedena přesná adresa vratkového skladu, na kterém se shromažďují vrácené zásilky. Na těchto adresách se všechny vratky shromažďují. V momentě, kdy je připravena celá paleta k odeslání z UK, zasílá sklad seznam zboží, ke kterému je třeba dodat všechny výše zmiňované informace. Zákaznická podpora EXPANDO následně vše zpracuje a připravený seznam poskytne danému vratkovému skladu. Dopravce v UK si tento dokument překontroluje, pokud je vše v pořádku a uvedené informace sedí, paleta se zbožím je připravena k odeslání.

Ve chvíli, kdy se paleta se zbožím dostane do ČR, musí znovu projít přes celní sklad. Celníci mají možnost nahlédnout na obsah zásilek a zjistit, zda vše souhlasí dle doloženého reportu. V případě nějaké odchylky nebo neprokázanosti proclení v UK či neodvedení DPH je nutné zboží znovu proclít a zaplatit DPH. V případě, že prodejce u zboží následně zažádá o vrácení cla, musí doložit, že zboží bylo opravdu procleno na cestě do UK. Poté mu vystavené clo bude navráceno. V opačném případě je clo zaplaceno znovu a bráno jako náklad navíc.

EXPANDO jako takové nezastupuje prodejce v celním řízení. S každým naším klientem řešíme situaci individuálně a na základě dohody, upravujeme vratkový proces.

  1. V případě velkého množství vratek a zároveň hodnotného zboží, umíme pomoci s vytvořením vlastního účtu v našem partnerském skladu v UK. Tento účet slouží k tomu, aby prodejce mohl pravidelně kontrolovat vrácené zásilky od zákazníků. Má tedy přesné informace o vrácených zásilkách na daný sklad. Jakmile je paleta plná a připravena k odeslání do ČR, můžeme taktéž pomoci s celým procesem a dodání všech potřebných dokumentů tak, aby celý proces proběhl hladce a jednoduše.
  2. V případě menšího počtu vratek a také vratek, které není potřeba zasílat zpět do ČR >> není potřeba zakládat účet a je možné i nadále vše zasílat na účet EXPANDO. Nicméně je nutné nám předem přesně doložit všechny informace, aby zboží prošlo přes celnici bez jakéhokoliv problému.

U zboží prodávaného do UK doporučujeme navýšit cenu pro případ, že se zboží bude muset znovu proclít nebo nedojde k jeho vrácení zpět do ČR. U menších/levnějších objednávek, je pak výhodnější neřešit vratkový proces z důvodu možné dražší dopravy, než je samotná cena produktu. Je tak na prodejci, aby zvážil náklady na vrácení zboží vs. cenu produktu. Z naší zkušenosti se nevyplatí, zabývat se vratkovým procesem u zboží levnějšího než 50 GBP.

Předplacené štítky na Amazou

Amazon vydal nařízení, platné od 5. července 2021, které udává, že všichni prodejci budou povinni nabízet předplacené vratkové štítky (Amazon Return Labels). Prostřednictvím sledovací služby tak budou zaznamenávány všechny žádosti o vrácení zboží.

Předplacený štítek pro vrácení zboží bude zákazníkovi vydán pouze v případě, že existuje pokrytí některým z poskytovatelů přepravních služeb třetích stran. V současné době jsou jedinými integrovanými dopravci třetích stran Hermes a Royal Mail (podporují vracení zboží v rámci Spojeného království), více v EXPANDO HELP zde >>.

Produkty a vratkové štítky

Některé kategorie a podkategorie produktů jsou automaticky vyňaty z vratkého procesu (zboží ruční výroby, obchodní, průmyslové a vědecké potřeby nebo profesionální lékařské a zubní potřeby apod.).

Existuje také možnost žádat o specifické výjimky >> APRL (prepaid returns). Mohou mezi ně patřit položky s vysokou hodnotou, které vyžadují speciální přepravu a pojištění, případně nefyzické položky jako jsou záruky, digitální software, dále velké a těžké položky překračující hodnoty (hmotnost, rozměry dohodnuté s dopravcem) nebo položky, které ze zákona spadají pod nevratné či nebezpečné zboží.

*Více v EXPANDO HELP zde >>.

Závěrem

Po odchodu Velké Británie z Evropské unie obecně panují obavy z náročnosti prodeje na britský trh, ať se to týká administrativní složitosti, podmínkami celního řízení, DPH nebo vratkého procesu. V EXPANDO jsme našli efektivní řešení, jak i nadále jednoduše prodávat do UK. Amazon UK je stále druhý největší online trh v Evropě, který nabízí miliony nových zákazníků. Proto je třeba, se k situaci postavit pozitivně a využít širokých možností .

🔥Nebojte se a pojďte s námi EXPANDOvat na Amazon UK. Naši experti vám se vším rádi pomohou!

📨 marian@expan.do (agentura)

📨 david@expan.do (obchod)

🔥Zajímáš se o prodeje na marketplaces a chtěl bys pomáhat českým/slovenským prodejcům s expanzí na zahraniční trhy? Kontaktuj nás, David hledá do svého týmu nového parťáka, více info zde >>

Nejnovější články

December 1, 2021
Marian Jóža, aneb od restaurace ve Vietnamu až k expertovi na Amazon v EXPANDO a zakladatele pobočky v Bratislavě
November 25, 2021
Prodej unikátního produktu na Amazonu, aneb produktová analýza od EXPANDO
November 12, 2021
EPR, neboli rozšířená odpovědnost výrobců/prodejců v Německu a Francii