Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookies na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy využití webu a podpory našeho marketingového úsilí. Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Zpět na blog
November 2, 2022

Peter Slaný: Hneď na druhý deň nám začali chodiť objednávky

Přinášíme vám krátký souhrn z online eventu Business Connect pořádaného společností Solitea, který byl zaměřený na tipy, jak uspět na e-commerce scéně.

Webináře se zúčastnili zástupci firem, jako například  Ahooy, Shoptet nebo Chameleon. EXPANDO global zastupoval David Cikánek, který nám nabídl svůj pohled na současnou situaci e-commerce scény. Následně odpovídal spolu Peterem Slaným, e‑commerce manažerem ze společnosti Rammar, na věcné dotazy moderátorky. Nechyběla ani různá doporučení pro e-shopy, jak se k prodeji na marketplaces postavit a na co vše si dát pozor.

David na úvod představil marketplaces a jejich trendy. Věnoval se také jejich zastoupení v porovnání s e-shopy v e‑commerce. E‑shopy mají stále majoritní postavení a generují 60 % obratu evropské e‑commerce oproti marketplaces, která tvoří 40 %.  "Pokud bychom se bavili konkrétně o tempu růstu, odhaduje se, že rychleji porostou marketplaces, než lokální e-commerce," upřesnil David.

40% zastoupení marketplaces v Evropě tvoří zejména TOP 10, do které patří Amazon, eBay, Otto, Zalando, Allegro, Bol, eMAG, Cdiscout a další. Tito světoví hráči jsou odpovědní za 80 % obratu tvořeného všemi marketplaces v Evropě.

“V čele TOP 10 stojí fenomén Amazon se svou neotřesitelnou pozicí v e-commerce. Hned za ním je eBay. Ten dnes není a v blízké budoucnosti asi ani nebude tím světovým supermarketem, kterým je v Evropě a USA Amazon. Stále má však gigantickou základnu jak prodejců, tak zákazníků a silný tržní podíl v mnoha kategoriích,” řekl David.

David dále rozdělil prodejce na maratónce a sprintery, kdy maratónec je majitel brandu a sprinter je přeprodejce zboží.

“Marketplace je pro brand mnohdy nepředvídatelným ekosystém, který zdůrazní veškeré chyby vašeho produktu. Na marketplaces patří otestované, hotové produkty. Potom máte velký předpoklad, že to bude fungovat. Musíte si být svým produktem 100 % jisti. Neotestované produkty na těchto obřích platformách neuspějí," vysvětloval David. “Pokud jste sprinterem, je predikce vašeho produktu přesná, protože si ji můžete spočítat z předchozích výsledků. Musíte dbát na to, abyste měli vždy produkty skladem. Z naší zkušenosti doporučujeme stát se sprinterem, pokud máte obrat alespoň 2 mil. Kč ze všech kanálů. Takoví prodejci už zažili vše, co na marketplace potřebují umět. Mají zaběhlý systém na vše - logistiku, vratky, účetnictví apod. I menší prodejci mají šanci, ale možná budou muset udělat lehké změny, aby udrželi krok,” doplnil David.

Po tomto vstupu následovala diskuze s Peterem Slaným, e‑commerce manažerem ze společnosti Rammar.

Peter Slaný se na úvod podělil se zkušeností s prvotním napojením na marketplaces. Celkově filozofii marketplaces bere jako velmi zajímavou, už jen z toho důvodu, že se nemusí řešit samotná návštěvnost. Před rozhodnutím o vstupu na marketplaces doporučil provést nejprve průzkum a srovnání toho, co nabízí vlastní e‑shop vs. konkurence stejně tak, jako učinili s jejich e-shopem. Napojení na makreptlace brali jako výzvu otevření nového prodejního kanálu, který by generoval větší objemy prodejů a umožnil další růst e-shopu. Na otázku moderátorky, zda vše probíhalo dle představ, Peter Slaný odpověděl, že začátky byly složitější, ale postupně se očekávání naplnilo.

“Bolo za tým veľa práce, ale osobne sa mi marketplaces páči. Základný rozdiel ktorý som videl, bol ten, že keď otvárate nový e-shop, objednávky vám nezačnú chodiť hneď, treba na to vybudovať nejaký kanál aby ste zákazníkov dostali tam, kam potrebujete. Po vstupe na maketplace je to už veľmi rýchle. Hneď na druhý deň nám začali chodiť objednávky,” vysvětlil Peter Slaný.

David následně odpovídal na dotaz, jak se na vstup na marketplaces připravit a čeho se případně vyvarovat.

“Důležité je, se umět rozhodnout, zda je tato cesta pro vás. Jsou e-shopy, které nejsou vhodné pro marketplaces nebo přímo konkrétní typy kategorií (stavebniny, umění, apod.). Jak jsem zmiňoval na začátku, maratónci se musí podívat, jaké další brandy se tam vyskytují a proti komu budou soupeřit. Sprinter si musí porovnat zejména náklady vs. výnosy tak, aby se mu vyplatilo obsluhovat např. německé, holandské zákazníky, apod. Jednoznačně se také musí dokázat udržet s konkurencí v jednom poli. Pokud vše vyjde, může být vstup na marketplaces rychlý. V případě, že předchozí analýzy nevycházejí dobře, doporučuji se věnovat jinému kanálu, který by pro e-shop dával větší smysl. Marketplaces nejsou pro každého,” vysvětlil. “V EXPANDO děláme e-shopům analýzu konkurence a umíme stanovit, jaký máte potenciál s daným produktem na základě minulých výsledků trhu,” dodal.

Dále debata směřovala ke zkušenostem s marketplaces Petera Slaného.

“Skúsenosti máme divoké, my v podstate ideme do všetkého pohlave a s plným nasadením. Narážali sme na technické problémy, hľadali sme rôzne spôsoby napojenia. Ja som chcel implementovať priamo ERP systém, takže sme zisťovali špecifikácie, spoznávali rôzne bariéry a problémy ktoré sme vždy vyriešili. Po napojení sme ale prichádzali na ďalšie a ďalšie problémy. Marketplaces sú obrovské spoločnosti ktoré si kladú podmienky ako akým spôsobom môže byť daný produkt zalistovaný a akým spôsobom chcú s nami spolupracovať. Nakoniec sme predaje spustili v spolupráci s agentúrou, ktorá má na začiatok veľký zmysel v tom že keď sa človek ocitne v slepej uličke, agentúra to za vás vyrieši pomerne rýchlo,” popsal.

Oba zúčastnění také upozornili na důležitost zákaznického servisu. V každé zemi mají zákazníci jiné nákupní návyky. “Nemecký zákazník nenakúpi od slovenského predajca. Môžeme mať lokalizáciu na nemeckom trhu ale keď sa tento zákazník pozrie do kontaktov a uvidí Slovenko, zľakne sa. Z našich skúseností vieme že toto sa reálne deje,” podotknul Peter Slaný. Kromě nákupního návyku je také důležité jeho očekávání. Zákazník nakupující na marketplace ví, že pokud mu produkt přijde a on s ním nebude spokojený, může ho vždy vrátit. Minimálně Amazon je velmi prozákaznický a i v případě, kdy zákazník nemusí mít pravdu, tak mu z 99 % vyhoví. Vrátí mu tedy peníze a prodejce se o produkt již musí postarat sám. Prodejce tak může v některých případech přijít o produkt i peníze.

Dále se debata ubírala v kontextu doporučení pro prodejce, budoucnosti e-shopů a marketplaces.

Nejnovější články

November 7, 2022
November 2, 2022
October 26, 2022

Nenechte si ujít nové články na našem blogu! Přihlašte se k odběru nejnovějších článků.

Děkujeme! Váš e-mail byl zadán do databáze.
Něco se pokazilo. Zkuste zadat e-mail znovu.