Mirek Severa z A Spirit: Amazon jako rybaření na luxusní jachtě

Firma A Spirit a.s. je na českém trhu téměř čtvrtstoletí. Byla založena roku 1998 a od té doby se stala silnou společností s dostatečným zázemím, včetně velkých skladovacích prostor, které umožňují mít velkou část produktů neustále skladem. Kromě vlastní kamenné prodejny provozuje online obchod Yshop.cz, na kterém nabízí širokou škálu motorkářského vybavení a doplňků od nejprestižnějších světových výrobců jako jsou Arai, Cardo, Dainese, AGV, Held, Highway Hawk, Metzeler, Pirelli, Rizoma, Pinlock a další.

‍

‍

Před dvěma lety jste zahájili spolupráci s EXPANDO. Jaký to mělo pro vaši firmu efekt ?

Zcela upřímně říkám, že bez vaší firmy si prodej na Amazonu dokáži představit jen velice obtížně a to i nyní, když sami dost věcí umíme a chápeme. Ať už se jedná o vratkové adresy v jednotlivých zemích, komunikaci se zákazníky, jednání s Amazonem atd. Druhou věcí je technická stránka. Osvědčila se nám EXPANDO APP a její AUTOPRICER, který dokáže dynamicky měnit ceny zboží podle měnící se situace na daném trhu.

Je tady ještě jedna dobrá věc a to taková, že nám přinášíte něco, co bych nazval “monitoring” dalších obchodních příležitostí. Bez EXPANDO by u nás nikdo ani netušil, že existuje nějaký Cdiscount nebo, že se dá celkem fajn prodávat na Kaufland.de a jinde. Nyní jsme v pozici, že jednoduše děláme svou práci a z EXPANDO občas někdo zavolá a řekne: Hele, aktuálně jsme napojili XX, nechcete tam prodávat? S tím souvisí to, že jsme doslova a do písmene na jedné lodi. Jeden bez druhého nevydělá a velikost vaší provize je přímo závislá na našem úspěchu. Tak to má být.

‍

‍

Máte svého account manažera, jak probíhá vaše spolupráce ?

Už za sebou máme několik let a vše běží, jak má. Telefonujeme si tak jednou týdně a spolupráce probíhá na dvou rovinách. Tou první je řešení aktuálních problémů, se kterými si nedokážeme poradit sami. Takové věci řeším buď se zákaznickou podporou nebo s account managerem Jakubem. Druhou rovinou je neustálá snaha posunout expanzi na další úroveň. EXPANDO hledá nepřetržitě příležitosti pro další rozvoj a to přináší nové šance i nám. Celkově bych hodnotil spolupráci rozhodně kladně.

‍

V současné době jste napojeni na Amazon a Kaufland.de, můžete tyto dvě marketplaces porovnat z vašeho pohledu prodejce ?

Z pohledu prodejce je to jednoduché a zároveň poměrně zajímavé. Z německého Amazonu chodí o dost více objednávek než z Kaufland.de, ale objednávky z Kaufland.de mají zase vyšší průměrnou cenu. Průměrná cena objednávky z Kaufland.de je u nás okolo 8 tis. Kč a Amazon je zhruba na polovině. Toto se ale promítá i do množství vratek! Obecně platí, že čím dražší zboží prodáme, tím spíše se nám vrátí. Samozřejmě se projevuje i to, že Amazon je obrovský a lidé jsou zvyklí tam nakupovat prakticky cokoliv. Je to vidět i na pestrosti objednávek. Na Amazonu prodáte držák SPZ nebo vzduchový filtr, stejně tak jako helmu nebo rukavice na motorku. Oproti tomu na Kaufland.de tu techniku prodáváme jen minimálně, ale vynahrazuje nám to zase výbava pro motorkáře.

‍

‍

Jaké byly začátky na Kaufland.de oproti Amazonu ?

Vzhledem k tomu, že v době začátků na Kaufland.de jsme za sebou měli již delší období prodeje na Amazon.de, tak to šlo hladce. Použila se data pro německý Amazon, nastavilo se pár potřebných procesů a vše se spustilo opravdu rychle. Bylo to maximálně v řádu několika málo týdnů. Kdyby šlo vše tak lehce jako napojit Kaufland.de, tak by to byla paráda.

‍

Na jakých trzích Amazonu prodáváte ?

Zatím působíme pouze na evropských trzích s největším odbytem v Německu. Poslední měsíce se začalo dařit skvěle i ve Velké Británii. Do budoucna doufáme v další expanzi například do Japonska. S naším account managerem na tom již nějakou dobu pracujeme a věřím, že to nakonec vyjde.

‍

☝️ Do Japonska jsme začali prodávat teprve před pár týdny. Máme zde zatím 6 prodejců, kteří za tuto krátkou dobu prodali zboží v hodnotě přes 100 tis. EUR. Japonský Amazon je obrazově srovnatelný jako německý, proto je expanze do této země dobrým strategickým krokem a také dává pro naše klienty smysl vzhledem k dalšímu růstu, a to zejména v oslovení zákazníků mimo Evropu. V současné době řešíme s Yshopem verifikaci prodejního účtu, která je pro Japonsko složitější než pro evropský Amazon. Jsme na dobré cestě a zanedlouho zde budou prodeje spuštěny, dodává náš expert na marketplaces, Jakub Petřek.

‍

Co je podle vás největší výhodou/nevýhodou na prodejích na Amazonu ?

Jako největší výhodu osobně vnímám možnost s vynaložením rozumné míry úsilí a nákladů vykročit mimo své hranice a získat tak zákazníky, kteří by jinak zůstali nedostupní. Je to jako když někdo žije celý život v jedné zemi a pak poprvé vycestuje na delší dobu do zahraničí a začíná objevovat zcela nové možnosti. Na druhou stranu Amazon je jako vratká kanoe a v žádném případě bych nechtěl být existenčně závislý na příjmu z Amazonu.

‍

Jaký je váš názor na prozákaznický přístup Amazonu, pokud vezmeme v potaz, že se občas setkáváme se zákazníky, kteří mohou podvádět v rámci A-Z stížností a využívají tak postoje Amazonu ?

Na jednu stranu to chápu, ale přál bych si, aby misky vah nebyly nakloněny ve prospěch nakupujícího až tolik. Občas mám také pocit, že někteří zákazníci při psaní recenzí na prodejce nejsou schopni ani elementární formy užití rozumu. Nedávno nám přišla negativní recenze ze Španělska, kde si zákazník stěžoval, že mu přilba, kterou si objednal, nesedí. Co na to chcete říct? Objednal si přilbu na motorku po internetu a ona mu nesedí. Jaký div! Nicméně negativní feedback je negativní feedback a na Amazonu to celkem i bolí.

‍

‍

*Více o A-Z claims na našem blogu

📝A-Z claims na Amazonu, 1. díl: Hrozba i šance ztrojnásobit počet objednávek během týdne naleznete zde >>

📝A-Z claims na Amazonu, 2. díl: Jak jsme vyřešili A-Z claims u našeho klienta naleznete zde >>

‍📝A-Z claims na Amazonu, 3. díl: Stížnosti zákazníku pohledem zákaznické podpory EXPANDO zde >>

‍

Na jaká další marketplaces se chystáte expandovat?

S pomocí EXPANDO nyní řešíme připojení na Cdiscount a hromadné listování zboží na německý eBay. V případě francouzského Cdiscount je to jednoduše tak, že je to významný lokální hráč a předpokládáme analogii toho, co se děje v Německu s Amazonem a Kaufland.de. V případě eBay byla dosud největší překážkou, bránící většímu prodeji, obtížnost zakládání karet zboží. Vše se dělalo manuálně. Nyní doufáme, že se podaří vše zautomatizovat a začne nám padat více objednávek.

‍

Jaké vnímáte benefity v napojení na marketplaces oproti rozjezdu lokalizovaného e-shopu?

Jako velkou výhodu tržišť oproti budování vlastních e-shopů, ať už tuzemských nebo zahraničních, vidím v tom, že je možné, si vše celkem rychle a jednoduše vyzkoušet s vynaložením přiměřených nákladů. Není to o tom, že budete budovat za obrovské peníze lokalizovaný e-shop a řešit marketing v cizí zemi, abyste následně zjistili, že to třeba není takové, jak jste mysleli. Z tohoto se pak již obtížně couvá a riziko utopení velkých nákladů v případě neúspěchu je velké. Zkusit expanzi na online tržišti je nepoměrně jednodušší a méně rizikové.

‍

‍

V čem vidíte největší přínos online tržišť?

Nejdůležitější je to, že se dostanete k zákazníkům, kteří by vám jinak byli obtížně dostupní a těžíte z výhod velkého brandu daného marketplace. Ten rozdíl je podobný jako, když nahodíte udičku do rybníku na návsi, nebo si zarybaříte z paluby luxusní jachty. Ryb je mnohem více a co je také důležité, jsou navíc i jiné! V našem případě jsou viditelné rozdíly nejen mezi tím, co prodáváme u nás a na jednotlivých tržištích ale významné rozdíly jsou i mezi jednotlivými marketplaces. Dosti často se stává, že v zahraničí úspěšně prodáváme něco, co u nás moc nejde a samozřejmě i naopak.

‍

Doporučil byste prodej na Amazonu ostatním nebo je lepší se držet stranou od marketplaces?

Na takto položenou otázku se nedá jednoznačně odpovědět tak ani tak. Pro každého to rozhodně není. Výše jsme trochu popsali výhody i nevýhody. Každý musí s ohledem na své možnosti a povahu zboží zvážit, jestli je tato forma prodeje pro něj vhodnou cestou.

‍

‍

☝️Pokud vás zajímá více o prodeji na marketplaces kontaktujte našeho experta >> 📨 david@expan.do