Jak vidí budoucnost e-commerce náš konzultant pro Amazon?

E-commerce neustále roste a bude tomu tak i do budoucna. Tento trend není způsobený jen kvůli pandemii. Pokud vezmeme v potaz výsledky letošního roku v porovnání s ekonomikou, zjistíme, že na rozdíl od vzrůstající e-commerce, ekonomika klesá. Celkově se všem velkým online firmám dařilo a rostly meziročně v průměru kolem 25-30 %.

Například u nás v ČR se e-commerce zvedla o 30 % oproti HDP, které kleslo o 8 %.

‍

„Nakupování na internetu je fenomén, který nezmizí. Nedovedu si představit, co by se muselo stát, aby e-commerce klesla,“ řekl hned na úvod náš konzultant pro Amazon.

‍

Pokračoval pak konktrétními příklady úspěšných přechodů firem na online. „Air Bank je jednou z ukázek, kdy nudná banka přešla na online. Mohli jsme tak zjistit, že bankovnictví může být fajn,“ uvedl David jednu z úspěšných změn.

„Dalším příkladem může být Revolut a Twisto. Oboje jsou platební aplikace, které jsou rychlé a intuitivní, což jim dává velkou sílu a potenciál,“ vysvětlil David. „Dále to může být Mutumutu a Rohlík.cz. Doba si žádá inovativní přístup a tihle se dokázali přizpůsobit,“ dodal. Online tak zvolna přichází do odvětví, kde nebyl, nebo byl méně. Jenom obrat české e-commerce meziročně vzrostl o 18 %.

‍

‍

‍

‍

Poté se David věnoval pojmu marketplace. „Je to platforma, která má v sobě víc prodejců, a to dokonce i na jednom produktu. Má jednotnou infrastrukturu. Je jednoduchý pro prodejce i zákazníky a poskytuje jim záruky. Dokáže rychle reagovat na trendy oproti třeba supermarketům,“ objasnil David studentům.

‍

Marketplace může vzniknout z velkého e-shopu (Amazon, Mall), z cenového prohlížeče nebo z aukčního bazaru (eBay, Allegro). David se pak vyjádřil i k samotnému vzniku marketplace následovně: „Ne vždy je to povedené. Třeba eBay je teď jako „odpadák“. Nestíhá tempo ostatních. Nepovedl se mu přechod ve srovnání s Amazonem. Příkladem fungujícího marketplace je pak Shopify. Jedná se o největší platformu pro e-shopy, která již umožňuje nakupovat od včech z jednoho místa ve formě mobilní aplikace Shop. Rostoucí marketplace má také Walmart, největší síť maloobchodů v USA nebo Tesco v Británii. Jsou zatím menšinový, ale jde jim to. Oba hledají cesty, jak čelit Amazonu."

‍

Dále náš konzultant pro Amazon navázal s tématem budoucnosti e-commerce v ČR. „Velcí hráči budou konvertovat k marketplace. Budou sem vstupovat zahraniční marketplace s lokalizovanou verzí (Zalando, About you, Kaufland). Bude to lokální expanze ze země do země - ovšem hodně brzy s mezinárodním přesahem, jak to už vidíme například u českého Mallu,“ upřesnil situaci.

„Pronikání globálních hráčů zatím bude prosakovat spíše na evropské úrovni. Česko se pro nikoho nestane první zemí, už jen proto, že je zde velké množství dobrých e-shopů. Spuštění se zatím e-shopy nemusí obávat, spíše bych se bál, že se Češi naučí více nakupovat na německém Amazonu nebo na Aliexpresu,“ doplnil David.

‍

U nás zatím dominuje Alza, které nemůžou malé e-shopy konkurovat. Na druhou stranu nějaké malé e-shopy jsou jako naše srdcovky, proto je stejně vyhledáme a objednáme si. Alza už nabízí skoro vše, co vás napadne. Stává se z ní čím dál více one-stop-shop, na který už zákazníci chodí napřímo, mimo vyhledávače a srovnávače. Nedávno se spojila se Zootem přes EXPANDO, rozšířila se tak o oblast fashion.

‍

Dalším pojmem, který David probíral byl multichanel. „Neexistují jen zákazníci marketplace, jen e-shopu a jen ti, co nakupují v kamenných obchodech. Proto by měli prodejci jít zákazníkům, co nejvíce napřímo, mít produkt na více kanálech," uvedl David. „Důležité je mít produkt a strategii prodeje přizpůsobený každé platformě, to znamená názvy, popisky, fotky - ale třeba i cenu," upřesnil.

Níže na obrázku můžete vidět příklad propagace neboli  jeden produkt ⇒ různé způsoby propagace.

‍

‍

Vyhledávání produktů nabývá postupně nových rozměrů. Amazonu se povedlo přeskočit Google v produktovém vyhledávání. "Na Amazonu vyhledává 58 % lidí a 50 % i nakupuje. Je tu obrovská konverze. Skoro každý, kdo hledá, nakoupí," doplnil David.

‍

Všeobecně panuje obava z marketplace a z toho, že na něm prodejci musejí být zavislý. 50% návštěvníku (30% placené kampaně, 20% organický zdroj), co jdou na e-shopy vyhledávají přes Google. E-shopy jsou na něm závislé. Stejně tak je to i s placeným a organickým Facebookem a Instagramem. "Nakonec jste stejně závislý na třech platformách, proto je obava z marketplace zbytečná," uvedl na míru David.

‍

Posledním tématem, které David Cikánek načal, bylo největší online tržiště na světě. „Amazon je obří hydra," řekl hned na začátek. Amazon je jednotná evropská platforma. Každý stát má své katalogy. Nyní má Amazon 15 katalogů a stále se rozšiřuje.

Amazon konkuruje Google cloudu, Netflixu, Youtubu, Apple pay, Google pay a dalším. Největší obrat ovšem stále tvoří prodej. "Zájem o prodej na Amazonu je obrovský.  Každých 30 vteřin se registruje jedna firma/ člověk. Každou vteřinu projde Amazonem 66 objednávek. Pro představu přes EXPANDO projdou 0,04 objednávek," vysvětlil David.

‍

"Pokud chcete být na Amazonu jako prodejce jsou základem dobré recenze. V případě, že máte na Amazonu špatné recenze, jdete z kola ven," zdůraznil náš konzultant. "Pro začínající e-shopy, je velmi náročné vstoupit na Amazon," dodal na závěr.

‍

Nakonec se David věnoval zajímavým otázkám od studentů.

Celou prezentaci i se závěrečnou diskuzí najdete zde.

‍