Expanze jako hlavní téma londýnského #ECE2018

Jedna ze stagí události Ecommerce EXPO, na kterou jsme si tady v Londýně minulý týden odskočili, nesla slibný název „cross-border theatre.“ Jak jednotlivé kanály online retailu performují, řešíme pro naše klienty, prodejce na Amazonu, dnes a denně. Proto jsme si interpretaci globálních dat přišli poslechnout od takových hráčů jako Kimberly-Clark, Scotts and Co., Magento, Heineken i šéfa britského Amazonu.

‍

‍

„Going global” jako téma roku online retailerů

‍

Online retail řeší neustále nové způsoby prodeje, přičemž expanze do zahraničí s přehledem vítězí – na londýnském EXPO se jednalo o zdaleka nejžádanější téma. Omnichannel stage, kam jsme se první den konference vydali, se soustředila na zodpovězení otázky: Jak v době neustálých inovací maximalizovat to množství příležitosti, které multichannel otevírá? A tady je výběr nejlepších odpovědí a postřehů přímo od spíkrů.

‍

Globální trh není homogenní, strategii expanze přizpůsobte jednotlivým zemím:

‍

‍

‍

Základ, který je potřeba si čas od času připomenout: Na expanzi nelze mít jednotnou strategii a co funguje pro jeden stát, může být u jejich sousedů velký fail.

‍

Amazon Business si našel své místo i mezi českými nakupujícími i prodejci

‍

‍

Šéf Amazon Business pro Velkou Británii, Nikhil Amin, jako by navázal na předchozího řečníka, protože služba Amazon Business vznikla právě z potřeb firem – zjistily, že se jim vyplatí, když jejich zaměstnanci nakupují v jednom jediném prostředí. Uživatelé Amazon Business (od automotive přes stavební firmy přes vzdělávací instituce a NGOs až po vládní sektor) mohou cílit na v jistém smyslu ucelený trh = dva milióny prodejců na jednom marketplace.

‍

B2B ecommerce roste dvakrát rychleji než B2C

‍

‍

V době, kdy 74 % B2B klientů zjišťuje, že je pohodlnější nakoupit od dodavatelů na webu a 93 % tvrdí, že B2B zákazník preferuje nakoupit online, když už se rozhodl nakoupit, je Amazon Business zajímavý nástroj, jak si to jako prodejce na Amazonu zjednodušit. „Amazon Business pomáhá našim klientům zasáhnout další segment zákazníků. Když jsme na Amazon přiváděli první české klienty, nenapadlo by nás, že by tam mohly v takové míře nakupovat firmy,” vzpomíná Vojtěch Zogata z EXPANDO.

‍

Multichannel zvyšuje nároky na zákaznickou zkušenost: Prolínání onlinu a offlinu

‍

‍

Dle dat Zendesk vyžaduje 35 % zákazníků možnost kontaktovat tutéž konkrétní osobu na zákaznické lince nezávisle na tom, jaký kanál používají. Dále nás zaujalo, že 45 % nakupujících v kamenných prodejnách vyžadují od prodavačů znalost produktů, které jejich firma prodává pouze v onlinu. Forrester také zjistil, že necelých 40 % zákazníků kamennou prodejnu vůbec nenavštíví, pokud o ní nenajdou informace (že existuje, příp. její adresu) na e-shopu.

Máte e-shop i kamennou prodejnu? Jaké jsou vaše zkušenosti?